سياسة الإرجاع والاستبدال
في بلقيس، نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، ويتم تجهيز كل طلب بعناية لضمان وصوله إليك بأفضل حالة ممكنة. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن ملتزمون بالتعامل معها بكل شفافية واهتمام لضمان رضاك عن تجربة التسوق معنا.
١. الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أثناء الشحن.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
-
وجود مشكلة واضحة في المنتج نتيجة خطأ في التجهيز أو التعبئة.
-
وصول الطلب بشكل لا يتوافق مع المواصفات الأساسية الموضحة على الموقع.
٢. مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج أو العبوة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
٣. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لضمان مراجعة الطلب بشكل صحيح، يُشترط ما يلي:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
-
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية ومحتويات الطلب.
-
تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.
-
إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
٤. الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام المنتج بشكل واضح بعد الاستلام.
-
إذا تم فتح المنتج واستهلاك جزء كبير منه دون وجود مشكلة مثبتة.
-
إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للتواصل.
-
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
٥. المنتجات الطبيعية
نظرًا لأن منتجات بلقيس طبيعية، فقد تختلف بعض الخصائص مثل اللون أو القوام أو درجة التبلور من منتج لآخر تبعاً للموسم ونوع الرحيق وظروف التخزين. وتُعد هذه الاختلافات طبيعية ولا تعتبر عيباً في المنتج.
كما أن تبلور العسل هو ظاهرة طبيعية شائعة في العسل الخام، ويُعد في كثير من الحالات دليلاً على طبيعته ونقائه .
٦. تكلفة الشحن
إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا أو حدوث تلف أثناء الشحن، يتحمل متجر بلقيس تكلفة الاستبدال أو الإرجاع بالكامل.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتم تحديد آلية المعالجة وفقاً لطبيعة الحالة وبعد مراجعتها من فريق خدمة العملاء.
٧. طريقة معالجة الطلب
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:
-
استبدال المنتج بمنتج جديد.
-
إرسال الجزء أو المنتج الناقص.
-
استرداد المبلغ المدفوع كلياً أو جزئياً.
-
تقديم حل مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.
٨. مدة معالجة الطلب
نعمل على مراجعة طلبات الإرجاع والاستبدال في أسرع وقت ممكن، وعادة يتم التواصل معك خلال أيام العمل التالية لتأكيد الإجراء المناسب.
٩. التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو رغبت في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» أو عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة ببلقيس، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
